多項選擇題BPR是（）應(yīng)用成功的前提。

A.ERP
B.CRM
C.CTI
D.Ca11Center


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1.多項選擇題CRM以“客戶關(guān)系一對一理論”為理論基礎(chǔ)，具體是指（）。

A.旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制
B.只有盡可能地滿足客戶特殊需求的企業(yè)才能提高競爭力
C.客戶同企業(yè)之間的每一次交易都會使雙方的關(guān)系更加穩(wěn)固
D.企業(yè)必須針對每個不同的客戶設(shè)計產(chǎn)品、價格、渠道和促銷手段

2.多項選擇題CA1、CA2級客戶一般實力雄厚、規(guī)模較大，可能占有本*公司相當(dāng)大的一部分業(yè)務(wù)，對這類客戶，一般采取的信用政策為（）。

A.采取較為寬松的政策
B.建立經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通
C.需要尋求一些額外的擔(dān)保
D.盡量避免與之進行交易

3.多項選擇題關(guān)于客戶資信調(diào)查方法的說法，正確的是（）。

A.通過金融機構(gòu)調(diào)查可信度比較高，費用較少，調(diào)查時間短
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查支出較小
C.利用客戶調(diào)查難辨真?zhèn)?br/>D.通過行業(yè)組織調(diào)查受地域性限制

4.多項選擇題財務(wù)報表可分為（）。

A.經(jīng)審計的財務(wù)報表
B.經(jīng)審核的報表
C.匯編報表
D.企業(yè)資產(chǎn)負債表

5.多項選擇題在債務(wù)人的信用檔案中具體應(yīng)當(dāng)保存的書面材料包括（）。

A.基本信息
B.信貸資料
C.相關(guān)法律條文
D.來源于其他渠道的信息