單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求，劃分為多個(gè)崗位，以下哪個(gè)崗位可以關(guān)注特殊問(wèn)題工單，化解客戶(hù)抱怨，避免投訴升級(jí)。（）

A.培訓(xùn)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.工單管理崗
D.運(yùn)營(yíng)管理崗


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，精通專(zhuān)業(yè)技能，這代表哪種職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專(zhuān)業(yè)勝任

2.單項(xiàng)選擇題人而無(wú)信，不知其可，這句話(huà)是描述客服中心從業(yè)人員的哪種個(gè)人修養(yǎng)？（）

A.言行可靠
B.心態(tài)良好
C.自我價(jià)值
D.品格正直

4.單項(xiàng)選擇題哪種能力，是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件？（）

A.溝通能力
B.傾聽(tīng)能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.創(chuàng)新能力

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)崗位，是對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理，編制分析報(bào)告的？（）

A.客戶(hù)服務(wù)班組長(zhǎng)
B.運(yùn)營(yíng)管理崗
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

最新試題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型：判斷題