你可能感興趣的試題

A.尊重對方
B.問題不要具有壓迫性
C.把握發(fā)問時機
D.無任何針對性

A.感知
B.選擇
C.組織
D.解釋或理解

A.每一次讓步都是為了換取對方在其他方面的相應的讓步
B.使自己較小的讓步給對方帶來較大的滿足
C.承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度較大

A.準備工作的日?；?br /> B.接待客戶的基本禮儀
C.業(yè)務流程
D.業(yè)務知識

A.滿足客戶以最小的費用，獲得最大的利益
B.信息交換
C.滿足企業(yè)以最小的成本，獲得最大的客戶群體和收入
D.雙方相互影響，達成一致的行為和意見

A.感覺和態(tài)度問題
B.信息傳遞環(huán)節(jié)過多
C.信息傳導錯誤
D.缺乏明確目標

A.書面語言
B.身體的接觸
C.相互間的距離和所占的空間
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神

A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀表
D.儀式

A.了解客戶的需求
B.協(xié)助或指引客戶進行相關操作
C.提醒客戶相關的注意事項
D.有針對性地采取措施挽留客戶

A.安全員每天上下班時間按規(guī)定開啟或關閉相關門；不得讓非工作人員進入后臺
B.以企業(yè)員工和用戶的生命財產安全為最高原則
C.營業(yè)廳經理或值班長是所在管轄營業(yè)廳的第一責任人
D.安全是營業(yè)工作的基本保證也是營業(yè)廳管理的重要部分，安全與營業(yè)廳的生產、建設、經營同計劃、同考核、同總結