A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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A.冷卻型
B.騷擾型
C.患得患失型
D.威脅型
A.耐心傾聽
B.不要急于說(shuō)明和解決問(wèn)題
C.表示理解和同情
D.以上都是
A.質(zhì)問(wèn)
B.澄清
C.反問(wèn)
D.合理化建議
A.接受客戶異議——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說(shuō)服力
B.接受客戶異議——分析客戶動(dòng)機(jī)——追蹤客戶理由——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說(shuō)服力
C.接受客戶異議——再做說(shuō)服力——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法
D.找出應(yīng)對(duì)方法——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——再做說(shuō)服力——接受客戶異議
A.一定要用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)應(yīng)答
B.要衷心接受客戶的批評(píng)意見
C.要給客戶留下好的印象和感覺
D.以上都是
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。