A.接受客戶異議——追蹤客戶理由——分析客戶動機——找出應對方法——再做說服力
B.接受客戶異議——分析客戶動機——追蹤客戶理由——找出應對方法——再做說服力
C.接受客戶異議——再做說服力——追蹤客戶理由——分析客戶動機——找出應對方法
D.找出應對方法——追蹤客戶理由——分析客戶動機——再做說服力——接受客戶異議
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A.一定要用誠懇的態(tài)度來應答
B.要衷心接受客戶的批評意見
C.要給客戶留下好的印象和感覺
D.以上都是
A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當事人
A.免費的服務監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預警危機
D.以上都是
最新試題
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
在現(xiàn)代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。