A.冷卻型
B.騷擾型
C.患得患失型
D.威脅型
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A.耐心傾聽(tīng)
B.不要急于說(shuō)明和解決問(wèn)題
C.表示理解和同情
D.以上都是
A.質(zhì)問(wèn)
B.澄清
C.反問(wèn)
D.合理化建議
A.接受客戶異議——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說(shuō)服力
B.接受客戶異議——分析客戶動(dòng)機(jī)——追蹤客戶理由——找出應(yīng)對(duì)方法——再做說(shuō)服力
C.接受客戶異議——再做說(shuō)服力——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——找出應(yīng)對(duì)方法
D.找出應(yīng)對(duì)方法——追蹤客戶理由——分析客戶動(dòng)機(jī)——再做說(shuō)服力——接受客戶異議
A.一定要用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)應(yīng)答
B.要衷心接受客戶的批評(píng)意見(jiàn)
C.要給客戶留下好的印象和感覺(jué)
D.以上都是
A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型
最新試題
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。