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單項選擇題以下屬于客戶異議處理的主要原則的是（）。

A.一定要用誠懇的態(tài)度來應(yīng)答
B.要衷心接受客戶的批評意見
C.要給客戶留下好的印象和感覺
D.以上都是

1.單項選擇題任憑客戶服務(wù)人員旁征博引、引經(jīng)據(jù)典地游說，依然擺出平靜如水的心態(tài)，看似在聽，但似乎又心不在焉，為此會弄的客戶服務(wù)人員不知所措，此類客戶屬于以下哪一類型（）。

A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型

2.單項選擇題希望被別人接受，并希望自己的問題在客戶服務(wù)人員的友好幫助下得到解決。希望與客戶服務(wù)人員之間有著友好的關(guān)系，而非僅僅例行公事式的商業(yè)關(guān)系指的是（）類型客戶消費心理特征。

A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型

3.單項選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）

A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當(dāng)事人

4.單項選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）

A.免費的服務(wù)監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預(yù)警危機
D.以上都是

5.單項選擇題成功的企業(yè)將（）看成是滿足投訴客戶需求，避免客戶流失和反面宣傳的機會。

A.投訴
B.不滿
C.表達
D.需求