A.耐心傾聽
B.不要急于說明和解決問題
C.表示理解和同情
D.以上都是
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A.質(zhì)問
B.澄清
C.反問
D.合理化建議
A.接受客戶異議——追蹤客戶理由——分析客戶動機(jī)——找出應(yīng)對方法——再做說服力
B.接受客戶異議——分析客戶動機(jī)——追蹤客戶理由——找出應(yīng)對方法——再做說服力
C.接受客戶異議——再做說服力——追蹤客戶理由——分析客戶動機(jī)——找出應(yīng)對方法
D.找出應(yīng)對方法——追蹤客戶理由——分析客戶動機(jī)——再做說服力——接受客戶異議
A.一定要用誠懇的態(tài)度來應(yīng)答
B.要衷心接受客戶的批評意見
C.要給客戶留下好的印象和感覺
D.以上都是
A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
最新試題
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。