單項選擇題受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應用（）語句應答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無法回復你。”
C、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”
D、“請您稍等，我查找資料后再答復您的問題。”


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1.單項選擇題鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

2.單項選擇題電信增值業(yè)務從業(yè)務提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務正成為市場的主導。

A、原有電信設備上通過軟/硬件的升級提供增值業(yè)務
B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務平臺
C、增加簡單的業(yè)務終端提供增值業(yè)務
D、其他

3.單項選擇題（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。

A、價格
B、品牌
C、規(guī)模
D、質(zhì)量

4.單項選擇題不正當競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。

A、郵政企業(yè)
B、其他經(jīng)營者
C、郵政以外企業(yè)
D、消費者

5.單項選擇題以下不屬于第二類增值業(yè)務的是（）。

A、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務
B、呼叫中心業(yè)務
C、因特網(wǎng)接入服務業(yè)務
D、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務