單項(xiàng)選擇題要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高。

A、技術(shù)價(jià)值
B、核心服務(wù)的價(jià)值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題在顧客對競爭性服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候，他們基本上是在比較這些服（）。

A、負(fù)價(jià)值
B、凈價(jià)值
C、質(zhì)量
D、價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題一般來說，服務(wù)企業(yè)的定價(jià)水平，不涉及（）。

A、成本
B、生產(chǎn)效率
C、競爭者
D、對顧客的價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點(diǎn)。

A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性

4.單項(xiàng)選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費(fèi)者協(xié)會的報(bào)告
D、問卷與調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題（）是對客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測評的關(guān)鍵。

A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調(diào)查