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A.認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)
D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案
A.因臨時(shí)交通管制，向旅游者說(shuō)明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序
B.因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目
C.因部分游客要求，延長(zhǎng)了購(gòu)物停留時(shí)間
D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間
A.全團(tuán)陪患病客人一起下車(chē)
B.立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)列車(chē)長(zhǎng)通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)
C.通過(guò)旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站
D.力爭(zhēng)旅游團(tuán)其他游客的旅游活動(dòng)不受影響
A.旅游車(chē)的價(jià)格
B.抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車(chē)次）
C.下榻的飯店
D.所接游客姓名
最新試題
為保證旅游團(tuán)隊(duì)的交通平安，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）
購(gòu)買(mǎi)高艙位的機(jī)票與購(gòu)買(mǎi)低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
旅游者在機(jī)場(chǎng)丟失行李，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是（）
一游客在游覽中突然暈厥，導(dǎo)游人員正確的做法是（）
關(guān)于交通事故的預(yù)防，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）
旅客進(jìn)站前若丟失車(chē)票，必須在開(kāi)車(chē)前至少20分鐘到車(chē)站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購(gòu)買(mǎi)一張與原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)相同的新車(chē)票。購(gòu)票時(shí)需提供的證件和信息有（）。
某旅游團(tuán)乘坐的車(chē)輛中途拋錨，而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒(méi)有游覽，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）
旅客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，需輸入（）
全陪為防止旅游者走失，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）
為防止旅游者在旅游過(guò)程中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）