判斷題1927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”,成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

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2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員接到旅游者投訴后,正確的處理方式是()。

A.認(rèn)真傾聽,主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分,導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后,導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查,并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ),設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員的下列行為中,屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()。

A.因臨時交通管制,向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序
B.因行程時間剩余,增加了一個游覽項(xiàng)目
C.因部分游客要求,延長了購物停留時間
D.因前一游覽項(xiàng)目停留時間過長,縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時間

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員小張帶一旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游,當(dāng)火車行駛6小時后,團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍,小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎,需要立即手術(shù)。此時,小張應(yīng)該()。

A.全團(tuán)陪患病客人一起下車
B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)
C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站
D.力爭旅游團(tuán)其他游客的旅游活動不受影響

5.多項(xiàng)選擇題游員在接受散客接待任務(wù)后,應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃,明確()。

A.旅游車的價格
B.抵達(dá)本地的日期(時間)、航班(車次)
C.下榻的飯店
D.所接游客姓名

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時應(yīng)注意的問題有()。

A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備
B.維護(hù)殘疾游客的自尊心
C.提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù)
D.多做提醒工作

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在介紹他人時,一般應(yīng)()。

A.將男士介紹給女士
B.將年輕者介紹給長者
C.將主人介紹給客人
D.將身份高的介紹給身份低的

8.多項(xiàng)選擇題參加導(dǎo)游員資格考試的條件有()。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力
D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童,但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品
B.不單獨(dú)帶孩子外出活動
C.孩子冷暖由父母照顧,不要進(jìn)行干預(yù)
D.不要給孩子買玩具、食品

10.多項(xiàng)選擇題地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)后,要在機(jī)場做好()等工作,然后集合登車前往下榻飯店。

A.核實(shí)團(tuán)名、代號
B.集中、清點(diǎn)、移交行李
C.注意事項(xiàng)提醒
D.核對實(shí)到人數(shù)

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旅客在網(wǎng)上購買機(jī)票,需輸入()

題型:多項(xiàng)選擇題

帶團(tuán)期間,旅游者出現(xiàn)下列傷病情況,導(dǎo)游員采取的措施正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

航空公司對旅客行李運(yùn)輸損壞的賠償方式有()。

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全陪為防止旅游者走失,應(yīng)當(dāng)采取的措施是()

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購買高艙位的機(jī)票與購買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在()上。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場的原因不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán),以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是()

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導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游,到達(dá)南天門集合時,發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是()

題型:單項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()

題型:單項(xiàng)選擇題