判斷題新中國的第一家旅行是1954年在北京成立的“中國國際旅行社”。

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3.多項選擇題導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認真傾聽，主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實
D.對服務(wù)缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案

4.多項選擇題導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）。

A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項目的順序
B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目
C.因部分游客要求，延長了購物停留時間
D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間

5.多項選擇題導(dǎo)游員小張帶一旅游團乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時后，團內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時，小張應(yīng)該（）。

A.全團陪患病客人一起下車
B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準備救護
C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站
D.力爭旅游團其他游客的旅游活動不受影響