判斷題客人若取消了訂房，訂房員須在電腦的備注欄內(nèi)輸入取消訂房人士的姓名。
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引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
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接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
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當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
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關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
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前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
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團隊和散客安排在同一樓層。
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