單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和

A.服務(wù)流程
B.服務(wù)環(huán)節(jié)
C.服務(wù)步驟
D.服務(wù)人員


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1.單項選擇題客戶職務(wù)設(shè)計的常見方法包括（）

A、工作輪換法
B、工作置換法
C、工作輪轉(zhuǎn)法
D、工作協(xié)同法

2.單項選擇題（）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障

A、崗位設(shè)計
B、組織設(shè)計
C、規(guī)劃設(shè)計
D、職務(wù)設(shè)計

4.單項選擇題企業(yè)利用客戶信息庫的高效做法包括（）

A、確定對客戶訪問計劃
B、為客戶編上代碼
C、為客戶進行分析
D、建立客戶資信檔案

5.單項選擇題企業(yè)在通過各種路徑得到客戶的一手資料后，建立客戶信息系統(tǒng)所要做的第一步工作是（）

A、對客戶進行等級劃分
B、對客戶進行分門別類和整理匯編
C、對客戶進行區(qū)域分析
D、建立客戶資信檔案