多項選擇題人力資源規(guī)劃過程可以歸納為（）方面。

A、過去評價
B、當前評價
C、未來評價
D、制定面向未來的行動方案
E、職務分析


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1.多項選擇題績效評估體系引進非財務指標時，應考慮（）。

A、市場占有率
B、策略性咨詢提供率
C、顧客導向經(jīng)營績效指標
D、內(nèi)部營運指標
E、學習、創(chuàng)新與成長指標

2.單項選擇題下列有關績效管理的作用的說法不正確的是（）。

A、指導解決績效問題
B、提供與薪酬決策有關的信息
C、識別培訓的需求
D、實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標

3.多項選擇題客戶服務績效評估的方法主要有（）。

A、以表評估法
B、排列評估法
C、期望法
D、交易比率法
E、資本凈收益法

4.多項選擇題客戶服務團隊職務設計的內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職能、（）。

A、相應責任
B、相應權利
C、工作關系
D、工作結果
E、工作結果的反饋

5.單項選擇題以下屬于服務績效標準目的的是（）。

A、明確員工工作事項
B、制定服務標準來測定公司員工的工作態(tài)度
C、制定服務標準有助于在客戶心中形成鮮明的公司形象
D、服務質(zhì)量不是非常重要