A、有助于企業(yè)通過(guò)客戶抱怨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、客戶抱怨是客戶對(duì)服務(wù)不滿所產(chǎn)生的情緒化反應(yīng)，是對(duì)企業(yè)服務(wù)問(wèn)題的申訴
C、有效的客戶抱怨分析，能幫助企業(yè)避免在客戶抱怨升級(jí)后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
D、通過(guò)高效處理客戶抱怨，可以強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)度
E、客戶抱怨肯定會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)
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A、服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是要了解、確認(rèn)客戶的期望
B、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合
C、良好的服務(wù)需要保持一種彈性
D、良好的服務(wù)要嚴(yán)格按照企業(yè)制度進(jìn)行
E、在服務(wù)過(guò)程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
A、大客戶服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客服部門(mén)的事，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)
B、加大對(duì)大客戶的服務(wù)會(huì)增加公司的成本，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤(rùn)
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶的忠誠(chéng)度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對(duì)于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會(huì)解決流程和業(yè)務(wù)中的問(wèn)題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯(cuò)
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯(cuò)誤的增加
A、選擇激勵(lì)手段，要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段
B、明確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)高
C、如果不從實(shí)際出發(fā)，只從管理者的意志或興趣出發(fā)，那么推行對(duì)員工來(lái)說(shuō)是不可能收到激勵(lì)作用的
D、正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性
E、正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素
A、排列評(píng)估法是針對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)，把評(píng)估對(duì)象按最好到最差加以排列
B、通常情況下，要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
C、排列評(píng)估法比簡(jiǎn)單的把職工按次序排列起來(lái)要容易的多
D、排列評(píng)估法首先要開(kāi)列評(píng)估對(duì)象名單
E、評(píng)估對(duì)象名單開(kāi)列之后，從名單中刪去不是十分了解的對(duì)象
最新試題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購(gòu)買(mǎi)行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
客戶信息收集的方法主要包括（）
影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的文化因素主要包括（）
調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
當(dāng)客戶將商品買(mǎi)回家后，其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程即告終止 。