A、分解服務(wù)過程是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟
B、根據(jù)客戶的需求對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評估和修改是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最重要步驟
C、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更多應(yīng)考慮其能給公司帶來什么好處
D、服務(wù)圈是找出服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)鍵因素的重要工具
E、做關(guān)鍵時(shí)刻影響分析應(yīng)從客戶角度出發(fā)
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A、及時(shí)向目標(biāo)企業(yè)客戶資源管理人員說明并購初衷
B、及時(shí)向目標(biāo)企業(yè)客戶資源管理人員傳遞企業(yè)愿景
C、為客戶資源管理人員設(shè)計(jì)完整的激勵機(jī)制
D、加強(qiáng)雙方高層人員的溝通，加強(qiáng)信任
E、對并購后企業(yè)的人力資源做出全局規(guī)劃
A、提高企業(yè)的價(jià)值和競爭優(yōu)勢
B、實(shí)現(xiàn)員工績效的改善，使員工現(xiàn)有的能力得到提高
C、定義和溝通對員工的期望
D、提供給員工有關(guān)他們績效的反饋，將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來
E、提供好的績效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則
A、組織
B、員工
C、經(jīng)理
D、股東
E、董事
A、描述現(xiàn)有的服務(wù)流程
B、分析和診斷現(xiàn)有的服務(wù)流程
C、制定新的服務(wù)流程方案
D、制定服務(wù)流程化的方式
E、落實(shí)新的服務(wù)流程方案
A、有助于企業(yè)通過客戶抱怨發(fā)現(xiàn)問題改善點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、客戶抱怨是客戶對服務(wù)不滿所產(chǎn)生的情緒化反應(yīng)，是對企業(yè)服務(wù)問題的申訴
C、有效的客戶抱怨分析，能幫助企業(yè)避免在客戶抱怨升級后才發(fā)現(xiàn)問題
D、通過高效處理客戶抱怨，可以強(qiáng)化客戶的忠誠度
E、客戶抱怨肯定會影響企業(yè)的聲譽(yù)
最新試題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
自我形象主要是指個(gè)人對自己的自我估價(jià) 。
客戶的原始資料來源主要包括（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。