單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)客戶服務(wù)人員的績效評估的說法不正確的是（）。

A、績效評估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動
B、績效評估是一種非正式的員工評估制度
C、績效評估結(jié)果也會影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放、職務(wù)升降
D、績效評估是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)信度說法不正確的是（）。

A、信度是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性和一致性
B、信度主要表現(xiàn)為一個(gè)測量過程中各項(xiàng)目的得分是否基本相符合
C、信度是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性與可靠性
D、信度與績效資料收集方法一致性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)相關(guān)

2.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)績效管理的定義的說法不正確的是（）。

A、經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將管理的基本內(nèi)容確定下來
B、經(jīng)理通過不斷的溝通幫助員工清楚工作過程中的障礙
C、經(jīng)理會提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助給員工
D、經(jīng)理不會與員工一起完成績效目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置的時(shí)間較長，可采用（）。

A、臨時(shí)機(jī)構(gòu)
B、矩形機(jī)構(gòu)
C、專門機(jī)構(gòu)
D、獨(dú)立機(jī)構(gòu)

4.單項(xiàng)選擇題以下觀點(diǎn)表述不正確的是（）。

A、大型項(xiàng)目經(jīng)理候選人必須能夠理解所使用的技術(shù)，要是技術(shù)專家才行
B、中型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理需要有幾個(gè)小型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
C、大型項(xiàng)目經(jīng)理候選人必須在以前從事過許多相關(guān)的中型項(xiàng)目
D、項(xiàng)目經(jīng)理要處理人際關(guān)系和權(quán)力方面的問題

5.單項(xiàng)選擇題大型項(xiàng)目經(jīng)理成功的關(guān)鍵不包括（）。

A、授權(quán)
B、時(shí)間管理
C、熟練的人際技能
D、是技術(shù)專家