A、針對相關(guān)責(zé)任人的對策
B、針對受害者的對策
C、針對新聞界的對策
D、針對社會公眾的對策
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A、在安撫員工情緒、穩(wěn)定內(nèi)部工作的基礎(chǔ)上，告知員工真相和處理措施，爭取員工的理解和信任，使員工同心協(xié)力，共渡難關(guān)。
B、收集了解員工意見，做好溝通反饋工作，但是不需要采納員工的建議
C、如有人員傷亡，做好搶救治療和撫恤工作，在員工身體狀況穩(wěn)定前，不通知其家屬
D、對員工隱瞞真相，以免員工傳播、散布對企業(yè)不利的猜測和流言
A、危機(jī)管理小組
B、企業(yè)高層
C、企業(yè)員工
D、企業(yè)全體職員
A、內(nèi)在矛盾，量變到質(zhì)變
B、外在矛盾，質(zhì)變到量變
C、內(nèi)在矛盾，質(zhì)變到量變
D、外在矛盾，量變到質(zhì)變
A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、信息溝通
D、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
A、授權(quán)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、職責(zé)原則
D、職責(zé)的絕對性原則
最新試題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）