A.做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者
B.主動向客戶詢問
C.進(jìn)行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式
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A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境
A.分解服務(wù)過程
B.找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改
A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素
C.貫徹實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.與客戶做好溝通
A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求
A.以客戶的需求為導(dǎo)向
B.以市場為導(dǎo)向
C.為客戶創(chuàng)造價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
流利的表達(dá)有什么好處？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？