多項選擇題以下對客戶及客戶服務理解不正確的是（）。
A、客戶服務是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務的人
C、客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務的使用者或接受者
D、客戶服務指的是售后服務
E、客戶服務是指與有形產(chǎn)品對比，額外提供的內(nèi)容
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（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
題型：單項選擇題
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
題型：單項選擇題
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項選擇題