您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、聆聽客戶說話時必須記住，客戶說的話并非一定是真話。
B、帶著目的來聽，診斷分析用戶表達的內(nèi)容
C、面對面服務(wù)，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D、當遇到情緒差的時候，首先進行自我調(diào)整
E、及時回應(yīng)用戶
F、克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境
A、環(huán)境因素
B、意識因素
C、情緒因素
D、人員因素
E、心理因素
A、科技的應(yīng)用
B、讓潛在客戶參加服務(wù)設(shè)計
C、直接聯(lián)系購買者
D、購物服務(wù)環(huán)境
A、流程提供了行動指南，避免了每次動作前，執(zhí)行者都要重新考慮步驟，浪費精力
B、流程一但固化，將會耗費巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務(wù)人員一種參考，能使臨時人員迅速融入項目和操作流程
D、流程通過提高生產(chǎn)率和鎖定目標降低了生產(chǎn)成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時間和資源集中在目標和結(jié)果上，而不是實現(xiàn)目標所要遵循的過程
最新試題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。