A.來(lái)源于員工的學(xué)歷
B.來(lái)自于公司內(nèi)部、外部
C.來(lái)源于電話交流的特殊性
D.來(lái)源于獨(dú)特的工作環(huán)境
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A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
A.保持冷靜
B.語(yǔ)言處理
C.對(duì)罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
A.有技巧的說(shuō)出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。