單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)老年客戶時(shí)這種放慢速度、放緩語氣。體現(xiàn)了客服從業(yè)人員表示六要素中的（）

A.節(jié)湊
B.內(nèi)在語
C.對(duì)象感
D.重音


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1.單項(xiàng)選擇題（）是突出詞或詞組在句子里面的主次關(guān)系。

A.停連
B.重音
C.語氣
D.對(duì)象感

2.單項(xiàng)選擇題（）是有聲語言中進(jìn)行中顯示語意、抒發(fā)感情額的方法。

A.停連
B.重音
C.語氣
D.對(duì)象感

4.單項(xiàng)選擇題讀懂客戶的潛臺(tái)詞，這是要求客服代表理解客戶的（）。

A.來電目的
B.內(nèi)在語
C.關(guān)注目標(biāo)
D.隱含語

5.多項(xiàng)選擇題表示六要素中的“內(nèi)在語”有什么作用？（）

A.讀懂客戶的內(nèi)在語，可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語，有助于提高工作效率
C.有效運(yùn)用內(nèi)在語，有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
D.有效運(yùn)用內(nèi)在語，減少正面回答客戶問題的風(fēng)險(xiǎn)