A.不要為了討好客人，損害飯店利益
B.自費(fèi)賓客超過結(jié)賬時間，應(yīng)語調(diào)柔和，請他補(bǔ)交房費(fèi)
C.征求意見時要態(tài)度誠懇
D.不要當(dāng)著客人的面查房
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A.準(zhǔn)確把握送別的時間
B.請客人檢查不要遺留小件物品
C.送別客人走在客人左前方
D.主動幫助客人提行李
A.客人提出要求，詢問租用物品的時間，送物品到房間，請客人登記，歸還記錄
B.客人提出要求，詢問租用物品的時間，送物品到房間，請客人登記
C.客人提出要求，詢問租用物品的時間，送物品到房間
D.詢問客人租用物品的時間，送物品到房間
A.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了有效保溫
B.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了雅觀
C.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了防止水濺出
D.將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了洗凈浴簾
A.N/B
B.OOT
C.L/B
D.VC
A.所有客人
B.飯店請來的客人
C.給飯店事業(yè)來經(jīng)濟(jì)效益、知名度較高、影響較大的客人
D.住在豪華房間的客人
最新試題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。