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判斷題傾聽的原則是耐心、用心、貼心。

1.判斷題隨意打斷客戶的話語，可能遺漏一些重要的信息，不會導致對客戶訴求原因的錯誤判斷。

2.判斷題隨意打斷客戶的話語，可能遺漏一些重要的信息，導致對客戶訴求原因的錯誤判斷。

3.判斷題為了與客戶建立相互信任、良好的合作關系是傾聽的目的之一。

4.判斷題有效的電話溝通包括聽、說、笑、寫。

5.判斷題話務員的傾聽能讓客戶壓抑在心中的怨氣得以釋放，這樣可以有效幫助客戶放松自我，消除防范心理，緩解緊張氣氛。