A．營業(yè)環(huán)境規(guī)范
B．儀容儀表規(guī)范
C．大堂經(jīng)理規(guī)范
D．柜員服務(wù)規(guī)范
E．客戶滿意度
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A．前臺業(yè)務(wù)操作集中
B．零售業(yè)務(wù)板塊集中
C．管理與操作分離
D．前臺與后臺處理分離
E．物理網(wǎng)點與電子銀行渠道分離
A．優(yōu)化網(wǎng)點布局，加大網(wǎng)點建設(shè)投人
B．制定網(wǎng)點分類管理辦法
C．加快財富型網(wǎng)點建設(shè)步伐
D．實施“贏在大堂”策略
E．塑造網(wǎng)點精神，讓網(wǎng)點成為傳播企業(yè)文化的平臺
A．人格培育
B．精神教育
C．人才培養(yǎng)
D．行為監(jiān)督
E．違規(guī)懲戒
A．讓追求卓越成為習慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價值和人格
D．自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程
E．加強與客戶的有效溝通
A．第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)．第一批客戶未到來時
B．第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時
C．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時
E．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在網(wǎng)點最后一批客戶離開時
最新試題
加強農(nóng)行零售業(yè)務(wù)精神建設(shè)，就要注重零售隊伍員工的（）。
網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑包括（）。
以下哪些選項屬于提高網(wǎng)點零售產(chǎn)品銷售能力的措施？（）
營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的（）。
按照（）的原則，農(nóng)行要對現(xiàn)有的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進行整合包裝，并加大新產(chǎn)品研發(fā)力度。
對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網(wǎng)點員工總數(shù)的（）。
指導(dǎo)的主要形式包括（）。
表揚與獎勵的原則是（）。
農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，包括（）。
巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。