多項選擇題網點服務精神建設理念的內容，主要有（）。

A．讓追求卓越成為習慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價值和人格
D．自覺遵守客戶服務標準和流程
E．加強與客戶的有效溝通


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題巡檢是指一天內對營業(yè)網點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。

A．第一次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點剛開門營業(yè)．第一批客戶未到來時
B．第二次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時
C．第三次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點一天營業(yè)結束前
D．第三次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點客戶出現(xiàn)空閑時
E．第三次巡檢由大堂經理在網點最后一批客戶離開時

2.多項選擇題網點服務精神建設的主要實現(xiàn)途徑包括（）。

A．指導
B．表揚與獎勵
C．晨會
D．巡檢制度
E．神秘人制度

3.多項選擇題指導的主要形式包括（）。

A．現(xiàn)場指導
B．每日晨會
C．神秘人暗訪
D．每周例會
E．每月（季）總結會

4.多項選擇題表揚與獎勵的原則是（）。

A．及時性原則
B．包容性原則
C．真實性原則
D．精神與物質相結合的原則
E．創(chuàng)造性原則

5.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式有（）。

A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質獎勵