A．方向明確。
B．身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C．雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
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A．在行進中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B．若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C．若雙方單行行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
A．網(wǎng)點主任
B．大堂引導(dǎo)員
C．柜員
D．個人客戶經(jīng)理、個人理財經(jīng)理
A．有興趣的客戶
B．已預(yù)約的客戶
C．貴賓客戶
D．附近的客戶
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm。
A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g。
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握手禮儀的標準是（）。
對投訴處理流程的表述，正確的是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
文明服務(wù)的基本要求是（）。
關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。
客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。
挽留客戶流程的管理負責(zé)人是（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。