單項選擇題投訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管


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1.單項選擇題投訴處理流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管

2.單項選擇題投訴處理流程的表述，錯誤的是（）。

A．客戶提出投訴時，記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實
B．如果屬實，現(xiàn)場解決或承諾一定時間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶

3.單項選擇題挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管

4.單項選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、柜員

5.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．大堂經(jīng)理、保安