單項選擇題以下選項中，（）不屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程。
A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程
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1.單項選擇題在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（）。
A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程
2.單項選擇題涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶取號情景的是（）。
A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程
3.單項選擇題以下哪個行為是誠實守信原則的要求？（）
A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守
4.單項選擇題投訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管
5.單項選擇題投訴處理流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管
最新試題
客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)的基本要求是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
題型：多項選擇題
屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。
題型：多項選擇題
開門迎客流程由（）組成。
題型：多項選擇題
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
題型：多項選擇題
介紹時。應(yīng)注意的禮儀是（）。
題型：多項選擇題