A．在進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)、客戶(hù)分流、二次分流、客戶(hù)等待、業(yè)務(wù)接待、客戶(hù)教育等過(guò)程中，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并挖掘客戶(hù)需求。尋找營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
B．如果發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)，將其引導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理室，進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程
C．如果不是，大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
D．針對(duì)成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的有價(jià)值客戶(hù)，要進(jìn)行追蹤和培育
E．在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期可不做營(yíng)銷(xiāo)
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A．遞給客戶(hù)適合的宣傳材料
B．記錄客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容
C．將咨詢(xún)內(nèi)容向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋
D．得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶(hù)，告知咨詢(xún)內(nèi)容
E．告訴客戶(hù)到其他網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)
A．客戶(hù)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶(hù)需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶(hù)引導(dǎo)流程。
B．客戶(hù)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。確認(rèn)客戶(hù)需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件。如符合條件，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并在客戶(hù)等待過(guò)程中及時(shí)告知或安撫。
C．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶(hù)是否為潛在目標(biāo)客戶(hù)，如不是，告知客戶(hù)業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)。并禮貌送客。
D．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶(hù)是否為潛在目標(biāo)客戶(hù)，如是目標(biāo)客戶(hù)，即轉(zhuǎn)入客戶(hù)教育流程。
E．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶(hù)是否為潛在目標(biāo)客戶(hù)，如是目標(biāo)客戶(hù)，即轉(zhuǎn)入客戶(hù)分流流程。
A．個(gè)性
B．身份
C．素養(yǎng)
D．心理狀態(tài)
E．受教育的背景
A．開(kāi)門(mén)
B．站立／列隊(duì)
C．問(wèn)候客戶(hù)
D．迎賓引導(dǎo)
E．迎賓禮畢
A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．柜員
E．個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理
最新試題
文明服務(wù)的基本要求是（）。
關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程表述正確的是（）。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，顯示著一個(gè)人的（）。
關(guān)于男士?jī)x容表述正確的是（）。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）。
對(duì)開(kāi)門(mén)迎客流程，表述正確的是（）。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。