多項選擇題大堂經(jīng)理日常營業(yè)中工作流程，包括的工作內(nèi)容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專職人員。

A．從事客戶識別和推薦
B．客戶引導(dǎo)和分流
C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D．營業(yè)現(xiàn)場管理
E．客戶異議處理

2.多項選擇題大堂引導(dǎo)員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。

A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識別、分流客戶
C．引導(dǎo)客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、設(shè)備

3.多項選擇題大堂經(jīng)理要對（）進(jìn)行識別。

A．來到網(wǎng)點的客戶
B．正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C．已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個人貴賓客戶

4.多項選擇題大堂經(jīng)理為客戶提供指導(dǎo)咨詢，要做到（）。

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D．指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證
E．提示和指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、設(shè)備

5.多項選擇題大堂經(jīng)理實施的現(xiàn)場管理活動，包括（）。

A．合理調(diào)配柜面人員勞動組合
B．對客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)
C．監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D．監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況
E．管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料