A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。
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你可能感興趣的試題
A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。
A．準(zhǔn)備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢
A．指導(dǎo)客戶填寫憑條
B．指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點的不同服務(wù)區(qū)
A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導(dǎo)其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人理財經(jīng)理處
E．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處
最新試題
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
會議禮儀應(yīng)注意的事項是（）。
介紹時。應(yīng)注意的禮儀是（）。
對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。