判斷題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確在應(yīng)急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（）
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上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題