單項(xiàng)選擇題服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)質(zhì)量通常受服務(wù)人員素質(zhì)高低和顧客個(gè)性的影響，從而具有不穩(wěn)定性，這反映了服務(wù)的（）

A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性


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2.單項(xiàng)選擇題心理咨詢(xún)、家政等，基本不附帶有形產(chǎn)品，這種產(chǎn)品被稱(chēng)為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題航空客運(yùn)、賓館等，通常附有有形產(chǎn)品才能更好地滿(mǎn)足顧客需要，這種產(chǎn)品被稱(chēng)為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)、家電等產(chǎn)品，需要附有服務(wù)以提高對(duì)顧客的吸引力，這種產(chǎn)品被稱(chēng)為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)講，香皂、牙膏、食鹽等產(chǎn)品基本不附帶服務(wù)，這種產(chǎn)品被稱(chēng)為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)