名詞解釋服務質量

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1.多項選擇題下列各項屬于質量管理體系的運行機制的構成環(huán)節(jié)的有（）。

A.組織協(xié)調
B.方案策劃
C.系統(tǒng)設計
D.質量監(jiān)控
E.信息管理

2.多項選擇題質量管理體系的建立主要包括的內容有（）。

A.人員分工
B.完善必要的工作計劃
C.資源配備
D.完善工作指導書
E.發(fā)布質量體系文件

3.多項選擇題對審核來說，質量管理體系程序文件可作為（）的客觀證據。

A.過程已被確定
B.程序被批準
C.計劃已完成
D.程序處于更改控制之中
E.目標已確立

4.多項選擇題飯店在編制質量管理體系文件時應考慮的特點有（）。

A.系統(tǒng)性
B.規(guī)范性
C.見證性
D.附加性
E.法規(guī)性

5.單項選擇題2000版的核心標準不包括（）

A9001
B9004
C19011
D10013