單項選擇題關(guān)于與客戶溝通時，眼神的描述錯誤的是（）

A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的眼睛。


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1.單項選擇題對客戶進(jìn)行指引錯誤的做法是（）

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

2.單項選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的行姿描述錯誤的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。

3.單項選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的描述錯誤的是（）

A.男士同時注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
B.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。

4.單項選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)站姿動作要求描述錯誤的是（）

A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，女士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

5.單項選擇題關(guān)于女士儀表的描述錯誤的是（）

A.套裝：著統(tǒng)一制服.領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬.無破損。
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。