單項選擇題社交禮儀中，關(guān)于介紹禮儀的描述錯誤的是（）

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事.朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴，應(yīng)最先介紹。


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1.單項選擇題關(guān)于接待禮儀描述中正確的是（）

A.下臺階或過往光滑地面時，應(yīng)對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向自己，后雙手接過對方名片。

2.單項選擇題關(guān)于與客戶溝通時，眼神的描述錯誤的是（）

A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的眼睛。

3.單項選擇題對客戶進(jìn)行指引錯誤的做法是（）

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

4.單項選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的行姿描述錯誤的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。

5.單項選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的描述錯誤的是（）

A.男士同時注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
B.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。