A.通過(guò)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)識(shí)別客戶
B.通過(guò)客戶交易行為發(fā)掘客戶
C.通過(guò)與客戶直接接觸了解客戶
D.從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
E.舉辦有針對(duì)性的活動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)新客戶
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A.存款
B.貸款
C.銀行卡消費(fèi)
D.個(gè)人存款證明
E.開放式基金
A.客戶的貨幣支出
B.客戶為購(gòu)買產(chǎn)品而耗費(fèi)的時(shí)間
C.客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
D.客戶為購(gòu)買產(chǎn)品而消耗的體力和精力
E.客戶的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)
A.營(yíng)銷人員留給客戶的印象,是在幫助客戶尋求解決金融服務(wù)需求的方案,而非推銷商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)
B.營(yíng)銷人員了解并迎合了客戶的行為動(dòng)機(jī)與偏好,在很大程度上能有效控制客戶的潛在購(gòu)買行為
C.營(yíng)銷人員能準(zhǔn)確把握客戶需求,并能對(duì)客戶需求給予必要的引導(dǎo)
D.客戶認(rèn)同營(yíng)銷人員的積極態(tài)度與負(fù)責(zé)精神,并認(rèn)為營(yíng)銷人員是可信任的
E.營(yíng)銷人員與客戶之間進(jìn)行了有效溝通,有合作的良好愿望
A.引起潛在客戶對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的注意
B.刺激客戶對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買欲望
C.讓客戶對(duì)購(gòu)買商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的交易行為感到滿意
D.創(chuàng)造客戶的潛在需求,即引起客戶的興趣
E.促使客戶將潛在購(gòu)買欲望付諸行動(dòng)
A.4R營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。
B.4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。
C.反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證,同時(shí)也延伸和升華了便利性。
D.企業(yè)必須首先了解和研究客戶,根據(jù)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品。
E.“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。
最新試題
個(gè)人客戶經(jīng)理在對(duì)客戶表示認(rèn)同或贊美之后,若想表明自己的看法,較為恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)是()
面對(duì)客戶拒絕時(shí)應(yīng)有的態(tài)度有()。
以下屬于客戶溝通技巧的是()。
在應(yīng)用條列式說(shuō)明法這種營(yíng)銷技巧時(shí)應(yīng)注意()
以下所列,屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可運(yùn)用的營(yíng)銷談判技巧有()
在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中,AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件,說(shuō)法正確的是()。
以下描述,屬于星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)(4+N)內(nèi)容的有()
以下描述4R理論有四大優(yōu)勢(shì),正確的說(shuō)法是()。
4R營(yíng)銷理念的4R是指()
4C營(yíng)銷理念的4C是指()