多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶溝通技巧的是（）。

A．認(rèn)同客戶
B．避免主觀性問(wèn)題
C．聆聽的技巧
D．共同話題
E．避免個(gè)人隱私問(wèn)題


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1.多項(xiàng)選擇題各級(jí)行為星級(jí)客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)包括（）等

A．優(yōu)先預(yù)約訂購(gòu)國(guó)債
B．優(yōu)先預(yù)約訂購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
C．有關(guān)費(fèi)用減免
D．機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)
E．消費(fèi)折扣

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶需求分析技巧的有（）

A．聆聽的技巧
B．提問(wèn)的技巧
C．認(rèn)同客戶
D．共同話題
E．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

3.多項(xiàng)選擇題以下描述屬于星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)事務(wù)的有（）。

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購(gòu)買產(chǎn)品的資信，并及時(shí)提供給客戶，做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個(gè)性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機(jī)會(huì)，補(bǔ)充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級(jí)客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過(guò)多種方式不斷溝通，增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測(cè)算客戶投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并補(bǔ)充客戶信息檔案

4.多項(xiàng)選擇題以下描述，屬于星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）

A．忠誠(chéng)管家
B．貴賓專席
C．在線秘書
D．個(gè)人客戶經(jīng)理
E．N是指各級(jí)行為星級(jí)客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。

5.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入（）等場(chǎng)合拓展個(gè)人高端客戶。

A．各類高級(jí)培訓(xùn)班 
B．各類高級(jí)研討會(huì) 
C．商會(huì)例會(huì) 
D．律師年會(huì) 
E．收藏品展覽會(huì)