多項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶拒絕時(shí)應(yīng)有的態(tài)度有()。

A.視為人之常情,切勿讓拒絕影響了你的心情
B.深刻反思,并一定要向客戶追問(wèn)真正的拒絕原因
C.回想一下你拒絕別人時(shí)的情景和心情,保持同情心,體諒客戶拒絕你的情緒
D.不再與此客戶聯(lián)系
E.再接再厲,設(shè)法繼續(xù)把話題進(jìn)行下去,積極尋找營(yíng)銷的突破口


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1.多項(xiàng)選擇題以下所述,屬于處理客戶拒絕技巧的是()

A.視為人之常情,切勿讓拒絕影響了你的心情
B.認(rèn)同之后應(yīng)盡量避免用“但是”、“可是”
C.把問(wèn)題反提給客戶
D.認(rèn)同、贊美客戶的意見(jiàn)
E.化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理常見(jiàn)的被客戶拒絕的主觀原因有()。

A.缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)
B.對(duì)產(chǎn)品的描述說(shuō)明不到位
C.事先準(zhǔn)備不充分
D.缺乏營(yíng)銷技巧
E.缺乏自信

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購(gòu)買銀行產(chǎn)品的理由,才能夠有針對(duì)性地處理和解決。以下所述,屬于客戶真正拒絕理由的有()。

A.擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)
B、我要考慮考慮
C、另有打算,但不打算說(shuō)出來(lái)
D、習(xí)慣以往的渠道或方式,不愿意接受新生事物
E、對(duì)產(chǎn)品或個(gè)人客戶經(jīng)理沒(méi)信心

4.多項(xiàng)選擇題以下所述營(yíng)銷技巧中,屬于激發(fā)購(gòu)買欲望技巧的是()

A.利用第三方影響力或客戶從眾心理
B.善于感性訴求
C.善用客戶的觀點(diǎn)
D.善用假設(shè)同意
E.?dāng)?shù)量限制或期限限制

5.多項(xiàng)選擇題客戶提出如下所述問(wèn)題,屬于客戶發(fā)出希望購(gòu)買信號(hào)的是(

A.你們還有哪些保本的理財(cái)產(chǎn)品
B.是不是我開(kāi)立這個(gè)綜合賬戶后每個(gè)月就可以收到月對(duì)賬單
C.現(xiàn)在住房貸款的利率是多少
D.這期外匯理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買截止日是什么時(shí)候
E.現(xiàn)在開(kāi)卡有沒(méi)有優(yōu)惠