單項(xiàng)選擇題服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第二個(gè)階段是（）

A.導(dǎo)向階段
B.試驗(yàn)階段
C.設(shè)計(jì)階段
D.引入階段


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1.單項(xiàng)選擇題在信用卡產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中，用來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，從而形成品牌的差異化的是（）

A.基本服務(wù)
B.擴(kuò)展服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.形式服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題某酒店最初提供高檔客房，為吸引更多的經(jīng)濟(jì)型顧客，它又增添了經(jīng)濟(jì)型客房，這屬于（）

A.品牌延伸
B.產(chǎn)品線(xiàn)延伸
C.產(chǎn)品線(xiàn)填充
D.品牌擴(kuò)張

3.單項(xiàng)選擇題某銀行針對(duì)信用卡客戶(hù)采用的“積分計(jì)劃”，是一種（）

A.基本服務(wù)
B.擴(kuò)展服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.形式服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)不可或缺的內(nèi)容，美容院增設(shè)新的美容項(xiàng)目，這種創(chuàng)新屬于（）

A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品革新
C.產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)展
D.形式改變

5.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)產(chǎn)品層次描述正確的是（）

A.核心利益、期望價(jià)值、基礎(chǔ)產(chǎn)品、潛在價(jià)值、附加價(jià)值
B.核心利益、附加價(jià)值、期望價(jià)值、基礎(chǔ)產(chǎn)品、潛在價(jià)值
C.核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、附加價(jià)值、潛在價(jià)值、期望價(jià)值
D.核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望價(jià)值、附加價(jià)值、潛在價(jià)值

最新試題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線(xiàn)法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題