A、經(jīng)濟環(huán)境
B、市場環(huán)境
C、企業(yè)素質(zhì)
D、財務(wù)狀況
E、債務(wù)擔(dān)保
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A、征信管理
B、授信管理
C、賬戶控制管理
D、商賬追收管理
E、客戶授信
A、客戶實力
B、客戶文化水平
C、客戶授信
D、賬戶管理
E、商賬處理
A、編上代碼
B、接轉(zhuǎn)電話
C、加強回訪
D、鎖定目標
E、共享信息
A、相關(guān)性
B、完整性
C、準確性
D、邏輯性
E、客觀性
A、人員走訪
B、電話調(diào)查
C、郵件調(diào)查
D、現(xiàn)場觀察
E、焦點人群
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。