單項選擇題（）指企業(yè)經(jīng)營的外部政治形勢和狀況以及國家方針政策的變化對市場營銷活動、客戶服務(wù)活動帶來的影響。

A.人口環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.文化環(huán)境


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1.多項選擇題社會文化環(huán)境一般是指在一種社會形態(tài)下已經(jīng)形成的（）等被社會所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。

A.道德規(guī)范
B.政治觀念
C.風(fēng)俗習(xí)慣
D.宗教信仰
E.科學(xué)技術(shù)

3.多項選擇題新技術(shù)革命的意義（）

（A）給企業(yè)市場營銷造就了機(jī)會
（B）給企業(yè)審美觀念的改變創(chuàng)造了機(jī)會
（C）調(diào)節(jié)了營銷活動的方向
（D）為企業(yè)的客戶也提供了使用新技術(shù)的機(jī)會
（E）影響了消費者的價值觀念

4.單項選擇題（）不僅影響企業(yè)客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，還同時與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用。

（A）科技環(huán)境
（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境
（C）文化環(huán)境
（D）法律環(huán)境

5.單項選擇題技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟