單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，往往是針對(duì)（）的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A.營(yíng)銷方案
B.服務(wù)方案
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.合作伙伴


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3.多項(xiàng)選擇題影響客戶服務(wù)的銷售環(huán)境組織有（）

A.銷售中介機(jī)構(gòu)
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.提供銷售促進(jìn)的組織
D.協(xié)助實(shí)體分配的組織
E.經(jīng)濟(jì)組織

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些因素屬于銷售環(huán)境（）的范疇。

A.銷售中介機(jī)構(gòu)
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
D.普通競(jìng)爭(zhēng)者
E.理想中介