單項選擇題住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢問有關(guān)電話號碼或通過電話找人。當(dāng)客人要求總機幫助找人時，總機（）。

A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設(shè)法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙


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1.單項選擇題在物體表面形成一個硬質(zhì)保護皮層以防指印、污跡或刮痕等，同時使物體表面光亮照人的是（）

A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑

2.單項選擇題客人的訂房要求已經(jīng)被飯店接受并答應(yīng)為客人保留客房到某一時間的這類預(yù)訂為。（）

A、臨時預(yù)訂
B、確認類預(yù)訂
C、保證類預(yù)訂
D、超額預(yù)訂

3.單項選擇題（）是影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因。

A、員工素質(zhì)
B、客人素質(zhì)
C、管理水平
D、酒店文化

4.單項選擇題下列哪項不是個性化服務(wù)的要求（）

A、針對性服務(wù)
B、靈活性服務(wù)
C、理解服務(wù)
D、心理服務(wù)

5.單項選擇題當(dāng)?shù)玫娇蛻舻馁澷p和感謝時，應(yīng)選擇以下哪種最佳方式回應(yīng)（）

A、不客氣，謝謝
B、不客氣，這是我應(yīng)該做的，希望我做的對您有幫助
C、我們公司一直提倡以優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心
D、謝謝您的夸獎