單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)過(guò)程中，（）是第一個(gè)環(huán)節(jié)，又是其它工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

A、迎賓服務(wù)
B、準(zhǔn)備工作
C、行李服務(wù)
D、布置房間


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1.單項(xiàng)選擇題迎賓服務(wù)工作的四個(gè)環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。

A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間

2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員正在服務(wù)臺(tái)聽(tīng)電話，而有客人來(lái)到面前時(shí)應(yīng)（）。

A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結(jié)束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在鋪床時(shí)，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

A、床頭柜上
B、寫字臺(tái)上
C、地毯上
D、椅子或備用床上