A.客戶進線后CSR來電工單彈屏提示為“重點關(guān)注客戶，9點至17點期間（不含節(jié)假日）電話轉(zhuǎn)后臺升級處置”，座席通過CSR電話轉(zhuǎn)后臺升級處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關(guān)注客戶”工單，按限時回復(fù)流程處理
C.若客戶來電時間為非后臺工作時間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺進一步處置的，根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后，還需同時登記“交易支持-風(fēng)險事件-重點關(guān)注客戶”工單進行報備
D.若客戶來電時間為非后臺工作時間，若客戶問題需進一步處理，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關(guān)注客戶”工單，并按限時回復(fù)流程處理
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A.銷戶后不再是農(nóng)業(yè)銀行信用卡主卡持卡人的客戶，或唯一附卡
B.賬戶無未結(jié)清專項分期
C.賬戶無欠款且賬戶外幣超存小于閥值
D.卡片未綁定ETC合約
A.承諾消費免年費
B.免掛失手續(xù)費
C.根據(jù)影子額度提升信用額度
D.現(xiàn)行的活動
A.地址信息可從一級市進行核實，直轄市可從區(qū)縣進行核實
B.門牌號可根據(jù)書寫及語言表達習(xí)慣進行模糊核實
C.關(guān)鍵信息核實不完整（而非錯誤）可提示
D.與地址無關(guān)信息可進行模糊核實
A.行政區(qū)域
B.路名
C.小區(qū)名稱
D.門牌號
A.樂分易分期
B.信用金（分付）分期
C.樂分卡（自動分期升級版）分期
D.無特殊要求
最新試題
受理信用卡業(yè)務(wù)時，當(dāng)客戶可選項累計錯誤次數(shù)達到（）項則認為身份核實失敗。
當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細信息的，可通過CSR“在線交易-明細查詢-交易明細查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細查詢說法錯誤的是（）。
以下有關(guān)身份核實中最近三筆交易明細，可以核實的有（）。
以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動到期換卡處置，客戶可以換卡的時間說法正確的是（）。
原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分。
以下有關(guān)客戶級H說法錯誤的是（）。
客戶致電查詢信用卡卡號，按高風(fēng)險業(yè)務(wù)身份核實通過后可告知或向客戶預(yù)留手機發(fā)送短信告知；對于身份核實無法通過的，可建議客戶確認信息后致電查詢，或持有效身份證件通過網(wǎng)點柜臺查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號（）。
目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。
以下有關(guān)信用卡道路救援服務(wù)說法正確的是（）。
以下關(guān)于銷戶挽留錯誤的是（）。